Q: 我該如何在你們的網站下單?
A: 客戶必須先注冊成為YAICHI谷日百貨的會員,方可開始訂購產品。不用擔心,註冊會員是完全免費的!你可以使用FACEBOOK或GOOGLE電郵直接登入,或透過[以電郵註冊會員]頁面來進行註冊。註冊時使用的資料也會用於你未來的訂單中,請注意輸入正確資料。
Q: 成為會員有甚麼優惠嗎?
A: 當你成為YAICHI谷日百貨的會員後,不但能享有更快捷更個人化的購物體驗,更可以獲得YAICHI谷日百貨的最新資訊。會員亦可以參與不定期的優惠活動,使購物更愉快!
Q: 我該如何得知我已經成功註冊帳號?
A: 當你成功註冊會員後,YAICHI谷日百貨會自動寄出一封確認電郵到你的註冊電郵地址。如果你未能收到該封電郵,請查看你電郵內垃圾郵件一欄。如果還是未能看到該封電郵,請WHATSAPP+852 9205 4890聯絡YAICHI谷日百貨客戶服務團隊查詢(不設通話)並附上你的註冊電郵地址。
Q: 我該如何查閱和更改我的帳號資料?
A: 你可先登入你的帳號,然後在會員中心內可更改不同個人資料例如電話號碼及送貨地址等。
Q: 我忘記了我的帳號密碼,應該怎麼辦?
A: 你可以在登入頁面中點擊[忘記密碼],然後跟隨指示重設密碼。
Q: 我該如何重設密碼?
A: 你可以在登入帳號後前往會員中心內[個人資料/地址],點擊[重設密碼]。
Q: 我該如何取消我的帳號?
A: 非常遺憾你選擇取消你的帳號。請留意當帳號被取消後,所有帳號內的資料都會即時失效和被刪除,YAICHI谷日百貨將不會為你所剩餘的訂單安排退貨或退款,帳號內的電子優惠劵亦會即時失效。
如果你明白並同意以上條款,請WHATSAPP+852 9205 4890聯絡YAICHI谷日百貨客戶服務團隊查詢(不設通話)並附上你的註冊電郵地址來取消你的帳號。
Q: 於網站內購買酒精類飲品有任何限制嗎?
A: 由於香港法例禁止18歲以下人士購買和飲用酒精類飲品,所以如果你的訂單中包含酒精類飲品,你必須提交聲明表明已年滿18歲。如未能提交有關聲明,你將無法透過本網站購買該類酒精類飲品。當你於自取點提取訂單時,自取點工作人員有權請你出示身份證明文件,證明你符合購買酒精類飲品的年齡規定。若你不符合年齡規定,自取點工作人員有權拒絕你提取該類酒精類飲品。有關條款內容和更多資料,請參閱YAICHI谷日百貨使用條款及細則。
Q: 我的訂單將會以哪種貨幣結算?
A: YAICHI谷日百貨網站及應用程式平台上顯示的所有價格將默認以港元列出,包括任何適用的銷售及其他關稅和稅項(如有)。訂單將會以港元結算。
Q: 我可以用哪種付款方式付款?
A: 你可以使用VISA/MasterCard/ALIPAY / PAYME 於網站內付款。
Q: 我該如何使用優惠碼?
A: 你可先將你想購買的產品放入購物車,前往結帳頁面,然後輸入優惠碼,在付款前點擊[提交]。如成功使用優惠碼,折扣優惠將出現在折扣詳情內。
Q: 我該如何得知我已成功提交訂單?
A: 付款成功後,網站將會跳轉至訂單資料頁面。你將會收到[YAICHI訂單通知]電郵。一但下單,將未能為你取消或更改訂單,請在下單付款前確認購物車內內容正確無誤。訂單進程將可在會員中心內[我的訂單]中查看。請留意訂單內容有機會因店家庫存而有所更改。
Q: 如果我忘記在結帳前使用優惠碼,我可以在提交訂單後使用嗎?
A: 如若你已提交了訂單,YAICHI谷日百貨便無法再為你更改或取消訂單。我們建議你下次訂購時再使用優惠碼。
Q: 我能在提交訂單後修改或取消訂單嗎?
A: 一旦付款成功,YAICHI谷日百貨會自動把你的訂單轉交至商戶,以供他們確認及處理你的訂單,因此YAICHI谷日百貨將未能為你修改或取消訂單。
Q: 我該如何查閱我的訂單?
A: 你可在登入帳戶後,於[我的訂單]內查閱訂單。
Q: 你們會使用甚麼方式派送我的訂單?我能指定速遞公司嗎?
A: 如選擇送貨到家,訂單將主要甶Jumppoint速遞派送,非常抱歉客戶暫時未能使用指定速遞公司,不便之處,敬請原諒。
Q: 為何我的訂單顯示被取消?
A: 當你的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消時,YAICHI谷日百貨會盡快為你安排退款。有關退款詳情,請參考網站內的[使用條款和細則]。
Q: 我能因未能領取訂單而申請退款嗎?
A: 如若你未能於指定時間內收取或自行領取訂單,訂單將會視作被放棄。YAICHI谷日百貨有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單,已付的款頂亦不會被退還。
Q: 我能選擇在哪裡提取我的訂單?
A: 你能夠選擇在觀塘自取點或順豐站自取,或選擇送貨上門。
Q: 我該如何在提取點提取訂單?
A: 你只需要向自取點工作人員展示你所收到的[包裹已到達自取點]電郵,請留意需在收到電郵後才能前往自取點取貨。
Q: 我能更改我的提取時間或提貨方式嗎?
A: 在一般情況下,訂單一經確認,YAICHI谷日百貨未能為你更改提取時間或提貨方式。不便之處,敬請原諒。
Q: 如若我不能在指定時間內提取我的訂單,可以如何處理?
A: 在一般情況下,YAICHI谷日百貨未能為已確認訂單更改提取時間或提取方式。所有逾期仍未領取的訂單將會視作[被放棄訂單],YAICHI谷日百貨有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單,已付的款頂亦不會被退還。
Q: 我甚麼時候會收到我的訂單?
A: 如訂單內包含不同店家商品,抵港日子有機會不同,請於會員中心內[我的訂單]中查看訂單進程或 WHATSAPP +852 9205 4890 聯絡YAICHI谷日百貨客戶服務團隊查詢 (不設通話)。
Q: 如果我的訂單有錯漏或損毀,我能申請退貨或退款嗎?
A: YAICHI谷日百貨建議你在收到或提取訂單時即時檢查訂單是否正確。如你發現有錯漏或損毀的情況,請在收到訂單後三天內盡快提出退款申請及 WHATSAPP +852 9205 4890 聯絡YAICHI谷日百貨客戶服務團隊(不設通話)
Q: 我該如何申請退款?
A: YAICHI谷日百貨建議你在收到或提取訂單時即時檢查訂單是否正確。如你發現有錯漏或損毀的情況,請在收到訂單後三天內盡快提出退款申請或 WHATSAPP +852 9205 4890 聯絡YAICHI谷日百貨客戶服務團隊查詢(不設通話)並附上有關產品的照片。YAICHI客戶服務團隊會盡快聯絡你並提供協助。請留意每宗退款申請都會根據個別情況作出評估及處理。YAICHI谷日百貨可隨時修改以上條款及細則而恕不另行通知。如出現任何爭議,YAICHI谷日百貨保留最終決定權。
Q: 我可以選擇退換產品嗎?
A: 非常抱歉YAICHI谷日百貨暫時未能提供退換產品的選項。在一般情況下,如你的訂單有錯漏,損毀或產品缺貨時,YAICHI谷日百貨會盡快為你安排退款。
Q: 如果我申請退款,你們會收取行政費用嗎?
A: 所有退款安排都會根據個別情況作出評估及處理,如有任何疑問,請WHATSAPP +852 9205 4890 聯絡YAICHI谷日百貨客戶服務團隊查詢(不設通話)。如出現任何爭議,YAICHI谷日百貨保留最終決定權。
Q: 我能夠在觀塘自取點購物嗎??
A: 觀塘自取點只提供取貨,沒有商品出售。
Q: 我可以更改提取訂單的方式嗎?
A: 在一般情況下,YAICHI谷日百貨無法為已確認訂單更改提貨安排。
Q: 我未能在指定時間內提取訂單,我該怎麼辦?
A: 當你的訂單抵達你所指定的提取點時,你會收到一封取貨通知電郵。請在收到電郵後三日內提取你的訂單。在沒有通知YAICHI谷日百貨的情況下,所有逾期仍未領取的訂單將會視作[被放棄訂單],YAICHI谷日百貨有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單,已付的款頂亦不會被退還。
Q: 我能在哪裡提取我的訂單?
A: 你能夠選擇YAICHI谷日百貨自取點或指定順豐自取點提取訂單,詳細地址請參閱《自取點地址》。
Q: 我有些問題需要你們的協助,我該聯絡誰?
A: 如果你需要額外的協助或資訊,你可以以WHATSAPP +852 9205 4890 聯絡YAICHI谷日百貨客戶服務團隊,我們會盡快在辦公時間內回覆你。
Q: 你們的辦公時間是?
A: YAICHI谷日百貨辦公時間是逢星期一至五,上午九時至下午六時,星期六日及公眾假期除外。