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退貨及退款條款
- 顧客需於收到訂單後七十二小時內於系統提出退款要求；所有在訂單完成後七十二小時後提出之退款要求概不受理。
- 如顧客需申請退款，請在YAICHI系統內提出退款要求，並附上有關照片。YAICHI商戶將會在申請提出後四十八小時內審核申請，並全權負責批准或拒絕有關退款要求。
- 顧客將會以電郵形式收到退款申請審核結果。
- YAICHI商戶有權要求顧客以郵寄方式退回有關商品，顧客需自行安排寄回商品及負責有關費用。郵費將不被退回。
- 為保證退貨過程順暢，顧客需提供郵件資訊及有效郵件追蹤號碼予商家。
- 如顧客需申請退款，有關商品必須是未經使用，並在原本包裝內。
- 商戶一旦收到及檢查退回之商品後，款項將會在扣除郵費，稅項及雜費後在十至十五個工作天內以顧客購買商品時使用之付款方式退回，處理時間視乎所屬發卡銀行。
- 在特別情況下，商戶有權安排部份退款：
- 當顧客退回商品時，商品有任何非因 YAICHI 或 YAICHI商戶的錯誤而導致缺少零件或損壞
- 任何在訂單完成後七十二小時始提出退款申請的商品
- 因衛生及食品安全問題，任何食品，飲品，護膚品，身體護理用品概不接受退款申請。如有特殊情況，請電郵至cs@yaichi.co與我們的客戶服務團隊聯絡並附上訂單資料和有關商品之照片。
- 只有正價商品適用於退貨退款條款，減價商品恕不包括在內。
- YAICHI暫時未能提供直接換貨服務，顧客可在退貨後再下單購買該商品。
- YAICHI力求提供最優質的日本商戶及商品選擇給顧客；商戶將全權負責所有經YAICHI訂購之商品品質，包裝，寄送及批核退款申請。如若顧客在同一商戶多次遇到不愉快的購物體驗或發現商戶未能保證商品貿素，請電郵至cs@yaichi.co與我們的客戶服務團隊聯絡並附上訂單資料和有關產品之照片，我們的客戶服務團隊會與商戶跟進。
- 如同一帳戶曾多次無原因地申請退款，YAICHI系統會自動標注該帳戶為有機會濫用退款機制，YAICHI有機會採取行動，包括但不限於限制帳戶活動或取消未來所有訂單。
- YAICHI及YAICHI商戶有權拒絕不符合退款條款的退款申請；如若顧客在未有通知YAICHI及YAICHI商戶的情況下退回商品，所退商品不會被退款，亦將會被退回寄件人地址。
電郵: cs@yaichi.co
Whatsapp :
+852 9205 4890 (不設通話)
客服辦公時間:
星期一至星期五, 09:00 - 18:00
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