1. 會員與帳號

Q: 我該如何在你們的網站下單？

A: 客戶必須先注冊成為我們的會員，方可開始訂購產品。不用擔心，註冊 會員是完全免費的！你可以透過網站右上角［註冊帳號］來進行註冊。註冊時使用的資料也會用於你未來的訂單中，毋須再次輸入。

Q: 成為會員有甚麼優惠嗎？

A: 當你成為我們的會員後，不但能享有更快捷更個人化的購物體驗，更可以獲得我們的最新資訊。會員亦可以在我們的活動期間獲得電子優惠劵，使購物更愉快！

Q: 我該如何得知我已經成功註冊帳號？

A: 當你成功註冊會員後，系統會自動寄出一封確認電郵到你的註冊電郵地址。如果你未能收到該封電郵，請查看你電郵內垃圾郵件一欄。如果還是未能看到該封電郵，請以電郵聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected] )並附上你的註冊電郵地址。

Q: 我該如何查閱和更改我的帳號資料？

A: 你可先登入你的帳號，然後點擊［我的帳號］。在［帳號資料］和［額外帳號資料］中，你能夠查閱和更改資料，包括電話號碼和地址等。

Q: 我忘記了我的帳號密碼，應該怎麼辦？

A: 你可以在登入頁面中點擊［忘記密碼］，然後跟隨指示重設密碼。

Q: 我該如何重設密碼？

A: 你可以在登入帳號後前往［我的帳號］，點擊［重設密碼］。

Q: 我該如何取消我的帳號？

A: 非常遺憾你選擇取消你的帳號。請留意當帳號被取消後，所有帳號內的資料都會即時失效和被刪除，我們將不會為你所剩餘的訂單安排退貨或退款，帳號內的電子優惠劵亦會即時失效。 如果你明白並同意以上條款，請以電郵聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected] )並附上你的註冊電郵地址來取消你的帳號。

Q: 我該如何刪除我的信用卡資料？

A: 你可在登入你的帳號後前往［我的帳號］，於［我的信用卡］下點擊［刪除］。

2. 購買流程及付款

Q: 於網站內購買酒精類飲品有任何限制嗎？

A: 由於日本政府法例禁止20歲以下人士購買和飲用酒精類飲品，所以如果你的訂單中包含酒精類飲品，你必須提交聲明表明已年滿20歲。如未能提交有關聲明，你將無法透過本網站購買該類酒精類飲品。當你於提取點提取訂單時，提取點工作人員有權請你出示身份證明文件，證明你符合購買酒精類飲品的年齡規定。若你不符合年齡規定，提取點工作人員有權拒絕你提取該類酒精類飲品。有關條款內容和更多資料，請參閱我們的使用條款及細則。

Q: 我的訂單將會以哪種貨幣結算？

A: YAICHI網站及應用程式平台上顯示的所有價格將以日圓列出，包括任何適用的銷售及其他關稅和稅項。貨幣轉換器所顯示的價格僅供參考。所有價格均以日圓JPY為準及結算並根據發卡銀行的外幣兌換率計算。

Q: 我可以用哪種付款方式付款？

A: 你可以使用VISA或MasterCard於網站內付款。

Q: 我該如何使用優惠碼？

A: 你可先將你想購買的產品放入購物車，前往結帳頁面，然後輸入優惠碼，在付款前點擊［使用］。你所使用的優惠碼將會顯示在你的訂單總結上。

Q: 我該如何得知我已成功提交訂單？

A: 付款成功後，你將會於兩小時內收到［訂單已受理］電郵。當我們的供應商接受你的訂單後，你將會收到［訂單已確認］電郵。請留意只有你在收到訂單確認電郵後，訂單才正式成立。另外，你所訂購的產品有機會受供應商庫存或其他因素影響，最終訂單內容請參考訂單確認電郵內的訂單詳情。

Q: 如果我忘記在結帳前使用優惠碼，我可以在提交訂單後使用嗎？

A: 如若你已提交了訂單，我們便無法再為你更改或取消訂單。我們建議你下次訂購時再使用優惠碼。

Q: 我能在提交訂單後修改或取消訂單嗎？

A: 一旦付款成功，我們的系統會自動把你的訂單轉交至商戶，以供他們確認你的訂單，因此我們將未能為你修改或取消訂單。

Q: 我該如何查閱我的訂單？

A: 你可在登入帳戶後，於［我的訂單］內查閱訂單。

Q: 你們會使用甚麼方式派送我的訂單？我能指定速遞公司嗎？

A: 訂單將主要甶Zeek斑馬到家派送，非常抱歉客戶暫時未能使用指定速遞公司，不便之處，敬請原諒。

Q: 為何我的訂單顯示被取消？

A: 當你的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消時，我們會盡快為你安排退款。有關退款詳情，請參考網站內的［使用條款和細則］。

Q: 我能因未能領取訂單而申請退款嗎？

A: 如若你未能於指定時間內收取或自行領取訂單，訂單將會視作被放棄。我們有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單，已付的款頂亦不會被退還。

3. 送貨和提貨

Q: 我能選擇在哪裡提取我的訂單？

A: 你能夠選擇在我們的８１駅提取點自行提取訂單或使用速遞服務派送到你選擇的地址。

Q: 我該如何在提取點提取訂單？

A: 你只需要向提取點工作人員展示你的訂單號碼或提取通知電郵內的QR CODE便能提取你的訂單。

Q: 我能更改我的提取時間或提貨方式嗎？

A: 在一般情況下，訂單一經確認，我們便未能為你更改提取時間或提貨方式。不便之處，敬請原諒。

Q: 如若我不能在指定時間內提取我的訂單，可以如何處理？

A: 在一般情況下，我們未能為已確認訂單更改提取時間或提取方式。如若你必須作任何更改，請於下單後盡快以電郵聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected] )。所有逾期仍未領取的訂單將會視作［被放棄訂單］，我們有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單，已付的款頂亦不會被退還。

Q: 我甚麼時候會收到我的訂單？

A: 在一般情況下，你的訂單會在訂單確認後的七至十四個工作天內寄出。

4. 退貨及退款

Q: 如果我的訂單有錯漏或損毀，我能申請退貨或退款嗎？

A: 我們建議你在收到或提取訂單時即時檢查訂單是否正確。如你發現有錯漏或損毀的情況，請在收到訂單後三天內盡快提出退款申請。

Q: 我該如何申請退款？

A: 我們建議你在收到或提取訂單時即時檢查訂單是否正確。如你發現有錯漏或損毀的情況，請在收到訂單後三天內盡快以電郵聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected] )並附上有關產品的照片。我們的客戶服務團隊會盡快聯絡你並提供協助。請留意每宗退款申請都會根據個別情況作出評估及處理。YAICHI可隨時修改以上條款及細則而恕不另行通知。如出現任何爭議，YAICHI保留最終決定權。

Q: 我可以選擇退換產品嗎？

A: 非常抱歉我們暫時未能提供退換產品的選項。在一般情況下，如你的訂單有錯漏，損毀或產品缺貨時，我們會盡快為你安排退款。

Q: 如果我申請退款，你們會收取行政費用嗎？

A: 所有退款安排都會根據個別情況作出評估及處理，如有任何疑問，請以電郵聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected] )。如出現任何爭議，YAICHI保留最終決定權。

5. 自行提取訂單：８１駅提取點

Q: 我能夠在８１駅使用哪種付款方式？

A: ８１駅接受VISA，ＭasterCard，或現金付款。

Q: 我可以更改提取訂單的方式嗎？

A: 在一般情況下，我們無法為已確認訂單更改提貨安排。如需要任何協助，請盡快以電郵聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected] )。

Q: 我未能在指定時間內提取訂單，我該怎麼辦？

A: 當你的訂單抵達你所指定的提取點時，你會收到一封取貨通知電郵。請在收到電郵後三日內提取你的訂單。如果你因故未能及時提取訂單，請盡快以電郵聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected] )，我們會再為你個別安排。在沒有通知我們的情況下，所有逾期仍未領取的訂單將會視作［被放棄訂單］，我們有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單，已付的款頂亦不會被退還。

Q: 我能在哪裡提取我的訂單？

A: 你能夠選擇我們的自取點提取訂單，詳細地址請參閱《自取點地址》。

Q: 為甚麼有些產品在門市的價錢會和網站內的不一樣？

A: 因營運原因，有些產品的價錢會略為不同，不便之處，敬請體諒。

6. 客戶服務

Q: 我有些問題需要你們的協助，我該聯絡誰？

A: 如果你需要額外的協助或資訊，你可以以電郵聯絡我們的客戶服務團隊（[email protected] )，我們會盡快在辦公時間內回覆你。

Q: 你們的辦公時間是？

A: 我們的辦公時間是逢星期一至五，上午九時至下午六時，公眾假期除外。