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常見問題

1. 會員與帳號

Q: 我該如何在你們的網站下單?

A: 客戶必須先注冊成為我們的會員,方可開始訂購產品。不用擔心,註冊 會員是完全免費的!你可以透過網站右上角[註冊帳號]來進行註冊。註冊時使用的資料也會用於你未來的訂單中,毋須再次輸入。

Q: 成為會員有甚麼優惠嗎?

A: 當你成為我們的會員後,不但能享有更快捷更個人化的購物體驗,更可以獲得我們的最新資訊。會員亦可以在我們的活動期間獲得電子優惠劵,使購物更愉快!

Q: 我該如何得知我已經成功註冊帳號?

A: 當你成功註冊會員後,系統會自動寄出一封確認電郵到你的註冊電郵地址。如果你未能收到該封電郵,請查看你電郵內垃圾郵件一欄。如果還是未能看到該封電郵,請以電郵聯絡我們的客戶服務團隊(cs@yaichi.co )並附上你的註冊電郵地址。

Q: 我該如何查閱和更改我的帳號資料?

A: 你可先登入你的帳號,然後點擊[我的帳號]。在[帳號資料]和[額外帳號資料]中,你能夠查閱和更改資料,包括電話號碼和地址等。

Q: 我忘記了我的帳號密碼,應該怎麼辦?

A: 你可以在登入頁面中點擊[忘記密碼],然後跟隨指示重設密碼。

Q: 我該如何重設密碼?

A: 你可以在登入帳號後前往[我的帳號],點擊[重設密碼]。

Q: 我該如何取消我的帳號?

A: 非常遺憾你選擇取消你的帳號。請留意當帳號被取消後,所有帳號內的資料都會即時失效和被刪除,我們將不會為你所剩餘的訂單安排退貨或退款,帳號內的電子優惠劵亦會即時失效。 如果你明白並同意以上條款,請以電郵聯絡我們的客戶服務團隊(cs@yaichi.co )並附上你的註冊電郵地址來取消你的帳號。

Q: 我該如何刪除我的信用卡資料?

A: 你可在登入你的帳號後前往[我的帳號],於[我的信用卡]下點擊[刪除]。

2. 購買流程及付款

Q: 於網站內購買酒精類飲品有任何限制嗎?

A: 由於日本政府法例禁止20歲以下人士購買和飲用酒精類飲品,所以如果你的訂單中包含酒精類飲品,你必須提交聲明表明已年滿20歲。如未能提交有關聲明,你將無法透過本網站購買該類酒精類飲品。當你於提取點提取訂單時,提取點工作人員有權請你出示身份證明文件,證明你符合購買酒精類飲品的年齡規定。若你不符合年齡規定,提取點工作人員有權拒絕你提取該類酒精類飲品。有關條款內容和更多資料,請參閱我們的使用條款及細則。

Q: 我的訂單將會以哪種貨幣結算?

A: YAICHI網站及應用程式平台上顯示的所有價格將以日圓列出,包括任何適用的銷售及其他關稅和稅項。貨幣轉換器所顯示的價格僅供參考。所有價格均以日圓JPY為準及結算並根據發卡銀行的外幣兌換率計算。

Q: 我可以用哪種付款方式付款?

A: 你可以使用VISA或MasterCard於網站內付款。

Q: 我該如何使用優惠碼?

A: 你可先將你想購買的產品放入購物車,前往結帳頁面,然後輸入優惠碼,在付款前點擊[使用]。你所使用的優惠碼將會顯示在你的訂單總結上。

Q: 我該如何得知我已成功提交訂單?

A: 付款成功後,你將會於兩小時內收到[訂單已受理]電郵。當我們的供應商接受你的訂單後,你將會收到[訂單已確認]電郵。請留意只有你在收到訂單確認電郵後,訂單才正式成立。另外,你所訂購的產品有機會受供應商庫存或其他因素影響,最終訂單內容請參考訂單確認電郵內的訂單詳情。

Q: 如果我忘記在結帳前使用優惠碼,我可以在提交訂單後使用嗎?

A: 如若你已提交了訂單,我們便無法再為你更改或取消訂單。我們建議你下次訂購時再使用優惠碼。

Q: 我能在提交訂單後修改或取消訂單嗎?

A: 一旦付款成功,我們的系統會自動把你的訂單轉交至商戶,以供他們確認你的訂單,因此我們將未能為你修改或取消訂單。

Q: 我該如何查閱我的訂單?

A: 你可在登入帳戶後,於[我的訂單]內查閱訂單。

Q: 你們會使用甚麼方式派送我的訂單?我能指定速遞公司嗎?

A: 訂單將主要甶Zeek斑馬到家派送,非常抱歉客戶暫時未能使用指定速遞公司,不便之處,敬請原諒。

Q: 為何我的訂單顯示被取消?

A: 當你的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消時,我們會盡快為你安排退款。有關退款詳情,請參考網站內的[使用條款和細則]。

Q: 我能因未能領取訂單而申請退款嗎?

A: 如若你未能於指定時間內收取或自行領取訂單,訂單將會視作被放棄。我們有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單,已付的款頂亦不會被退還。

3. 送貨和提貨

Q: 我能選擇在哪裡提取我的訂單?

A: 你能夠選擇在我們的81駅提取點自行提取訂單或使用速遞服務派送到你選擇的地址。

Q: 我該如何在提取點提取訂單?

A: 你只需要向提取點工作人員展示你的訂單號碼或提取通知電郵內的QR CODE便能提取你的訂單。

Q: 我能更改我的提取時間或提貨方式嗎?

A: 在一般情況下,訂單一經確認,我們便未能為你更改提取時間或提貨方式。不便之處,敬請原諒。

Q: 如若我不能在指定時間內提取我的訂單,可以如何處理?

A: 在一般情況下,我們未能為已確認訂單更改提取時間或提取方式。如若你必須作任何更改,請於下單後盡快以電郵聯絡我們的客戶服務團隊(cs@yaichi.co )。所有逾期仍未領取的訂單將會視作[被放棄訂單],我們有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單,已付的款頂亦不會被退還。

Q: 我甚麼時候會收到我的訂單?

A: 在一般情況下,你的訂單會在訂單確認後的七至十四個工作天內寄出。

4. 退貨及退款

Q: 如果我的訂單有錯漏或損毀,我能申請退貨或退款嗎?

A: 我們建議你在收到或提取訂單時即時檢查訂單是否正確。如你發現有錯漏或損毀的情況,請在收到訂單後三天內盡快提出退款申請。

Q: 我該如何申請退款?

A: 我們建議你在收到或提取訂單時即時檢查訂單是否正確。如你發現有錯漏或損毀的情況,請在收到訂單後三天內盡快以電郵聯絡我們的客戶服務團隊(cs@yaichi.co )並附上有關產品的照片。我們的客戶服務團隊會盡快聯絡你並提供協助。請留意每宗退款申請都會根據個別情況作出評估及處理。YAICHI可隨時修改以上條款及細則而恕不另行通知。如出現任何爭議,YAICHI保留最終決定權。

Q: 我可以選擇退換產品嗎?

A: 非常抱歉我們暫時未能提供退換產品的選項。在一般情況下,如你的訂單有錯漏,損毀或產品缺貨時,我們會盡快為你安排退款。

Q: 如果我申請退款,你們會收取行政費用嗎?

A: 所有退款安排都會根據個別情況作出評估及處理,如有任何疑問,請以電郵聯絡我們的客戶服務團隊(cs@yaichi.co )。如出現任何爭議,YAICHI保留最終決定權。

5. 自行提取訂單:81駅提取點

Q: 我能夠在81駅使用哪種付款方式?

A: 81駅接受VISA,MasterCard,或現金付款。

Q: 我可以更改提取訂單的方式嗎?

A: 在一般情況下,我們無法為已確認訂單更改提貨安排。如需要任何協助,請盡快以電郵聯絡我們的客戶服務團隊(cs@yaichi.co )。

Q: 我未能在指定時間內提取訂單,我該怎麼辦?

A: 當你的訂單抵達你所指定的提取點時,你會收到一封取貨通知電郵。請在收到電郵後三日內提取你的訂單。如果你因故未能及時提取訂單,請盡快以電郵聯絡我們的客戶服務團隊(cs@yaichi.co ),我們會再為你個別安排。在沒有通知我們的情況下,所有逾期仍未領取的訂單將會視作[被放棄訂單],我們有權在毋須負上任何責任下自行處理你的訂單,已付的款頂亦不會被退還。

Q: 我能在哪裡提取我的訂單?

A: 你能夠選擇我們的自取點提取訂單,詳細地址請參閱《自取點地址》

Q: 為甚麼有些產品在門市的價錢會和網站內的不一樣?

A: 因營運原因,有些產品的價錢會略為不同,不便之處,敬請體諒。

6. 客戶服務

Q: 我有些問題需要你們的協助,我該聯絡誰?

A: 如果你需要額外的協助或資訊,你可以以電郵聯絡我們的客戶服務團隊(cs@yaichi.co ),我們會盡快在辦公時間內回覆你。

Q: 你們的辦公時間是?

A: 我們的辦公時間是逢星期一至五,上午九時至下午六時,公眾假期除外。

條款只適用於在本網站 www.yaichi.com 直接購買之商品
電郵: cs@yaichi.co
Whatsapp :
+852 6642 5325 (不設通話)
客服辦公時間:
星期一至星期五, 09:00 - 18:00
(公眾假期除外)
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